Otoritas persaingan usaha Italia, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), baru-baru ini meluncurkan penyelidikan mendalam terhadap praktik bisnis Microsoft. Fokus utama dari investigasi ini adalah dugaan ketidaktransparan perusahaan dalam kebijakan kenaikan harga paket berlangganan Microsoft 365 yang dianggap merugikan konsumen.
Regulator menyoroti adanya integrasi alat kecerdasan buatan seperti Copilot dan Designer ke dalam paket layanan yang sudah ada tanpa memberikan informasi yang memadai kepada pengguna. Langkah ini diduga menjadi alasan utama di balik kenaikan biaya berlangganan yang dibebankan kepada pelanggan Microsoft 365 di wilayah tersebut.
Lebih lanjut, otoritas Italia mencatat bahwa pelanggan dilaporkan dipindahkan secara otomatis ke tingkat harga yang lebih mahal. Pengguna seharusnya memiliki opsi untuk menolak perubahan tersebut, namun proses komunikasi yang dianggap tidak jelas membuat pelanggan kesulitan untuk melakukan tindakan opt-out atau memilih paket yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
Praktik ini dikategorikan oleh pejabat setempat sebagai taktik pemasaran yang agresif. Dengan membatasi kebebasan memilih konsumen, Microsoft dianggap telah menghalangi pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat terkait pembaruan kontrak mereka, yang pada akhirnya memicu ketidakadilan dalam ekosistem persaingan pasar digital.
Menanggapi tuduhan ini, pihak Microsoft secara resmi menyatakan komitmennya untuk mematuhi seluruh hukum perlindungan konsumen yang berlaku di Italia. Perusahaan teknologi raksasa tersebut menegaskan niatnya untuk bersikap kooperatif selama proses penyelidikan awal berlangsung guna memberikan klarifikasi atas kebijakan layanan mereka.
Hasil dari investigasi ini diprediksi akan memiliki dampak signifikan terhadap cara perusahaan teknologi besar mengelola pembaruan layanan dan penyesuaian harga di pasar Eropa. Keputusan akhir dari otoritas Italia diharapkan dapat menjadi preseden penting dalam perlindungan hak konsumen di tengah pesatnya integrasi fitur kecerdasan buatan ke dalam perangkat lunak produktivitas.