Otoritas antimonopoli Italia secara resmi mengumumkan pembukaan penyelidikan terhadap raksasa teknologi Microsoft. Langkah hukum ini diambil menyusul adanya dugaan praktik komersial tidak adil yang berkaitan dengan lonjakan harga pada layanan berlangganan Microsoft 365 yang dirasakan oleh para pengguna di wilayah tersebut.
Dalam pernyataan resminya, regulator Italia menyoroti bahwa pihak Microsoft tidak memberikan transparansi yang memadai kepada konsumen mengenai integrasi alat kecerdasan buatan, yakni Copilot dan Designer, ke dalam ekosistem layanan Microsoft 365. Kurangnya informasi ini dianggap sebagai bentuk pengabaian hak konsumen dalam memahami perubahan nilai layanan yang mereka bayarkan.
Masalah utama yang disoroti oleh otoritas pengawas adalah mekanisme migrasi otomatis. Konsumen dilaporkan secara otomatis dipindahkan ke paket berlangganan yang lebih mahal tanpa adanya pilihan yang jelas untuk menolak. Situasi ini memaksa pengguna membayar lebih tinggi tanpa mendapatkan kejelasan informasi yang cukup untuk mempertimbangkan apakah mereka ingin memperbarui kontrak atau tidak.
Regulator menyatakan bahwa praktik yang dilakukan oleh Microsoft dapat dikategorikan sebagai tindakan agresif. Hal ini disebabkan oleh adanya pembatasan terhadap kebebasan memilih yang dimiliki oleh konsumen, di mana pengguna tidak diberikan kendali penuh atas keputusan perubahan paket layanan mereka sendiri di tengah integrasi teknologi baru.
Investigasi ini menjadi pengingat keras bagi perusahaan teknologi global mengenai pentingnya etika transparansi dalam memperbarui fitur berbasis kecerdasan buatan. Regulator di Eropa semakin ketat dalam mengawasi bagaimana perusahaan besar menerapkan model bisnis 'auto-renew' yang seringkali merugikan pengguna jika tidak disertai dengan pemberitahuan yang eksplisit.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Microsoft belum memberikan tanggapan resmi terkait tuduhan dari otoritas Italia tersebut. Kasus ini kini tengah diproses lebih lanjut oleh pihak berwenang guna menentukan apakah terdapat pelanggaran hukum perlindungan konsumen yang dilakukan oleh perusahaan teknologi asal Amerika Serikat ini.