Pengguna Microsoft Outlook di perangkat macOS saat ini menghadapi kendala teknis yang signifikan setelah pembaruan terbaru. Masalah ini menyebabkan riwayat percakapan dalam utas email tidak dapat dimuat atau ditampilkan dengan benar. Gangguan ini dilaporkan terjadi secara luas pada berbagai versi sistem operasi, mulai dari macOS Ventura, Sonoma, hingga Sequoia, dan berdampak pada semua jenis akun email, termasuk Exchange dan Gmail.
Analisis teknis menunjukkan bahwa kegagalan ini berakar pada pipeline komposisi HTML di dalam aplikasi. Berbeda dengan dugaan awal, masalah ini bukan berasal dari sisi server, melainkan kegagalan pada mesin perender (rendering engine) Outlook yang tidak mampu memuat badan pesan asli ke dalam buffer untuk email berformat HTML. Sementara itu, pesan yang dikirim menggunakan format teks polos (plain text) terpantau tetap berjalan normal tanpa gangguan.
Bagi para administrator TI yang mengelola perangkat Mac dalam jumlah besar di lingkungan perusahaan, situasi ini memerlukan perhatian khusus. Gangguan pada fungsi dasar komunikasi ini diprediksi akan meningkatkan volume tiket dukungan di departemen helpdesk, karena banyak pengguna yang sangat bergantung pada riwayat utas email untuk alur kerja profesional sehari-hari.
Sebagai langkah mitigasi sementara, moderator di forum komunitas Microsoft menyarankan pengguna untuk melakukan penurunan versi (rollback) ke versi 16.109.3. Selain itu, pengguna juga disarankan untuk menonaktifkan fitur pembaruan otomatis guna mencegah aplikasi kembali ke versi yang bermasalah sebelum adanya perbaikan resmi dari pihak pengembang.
Namun, bagi pengguna yang bekerja di lingkungan dengan perangkat yang dikelola secara terpusat dan memiliki pembatasan terhadap instalasi perangkat lunak, proses rollback mungkin tidak dapat dilakukan dengan mudah. Dalam kondisi tersebut, pengguna terpaksa harus melakukan penyalinan riwayat percakapan secara manual guna memastikan kelancaran komunikasi mereka.
Hingga saat ini, Microsoft belum merilis tambalan resmi untuk mengatasi bug tersebut. Pengguna dan administrator disarankan untuk terus memantau pembaruan perangkat lunak dari Microsoft dan menghindari pengaturan yang berisiko memperburuk stabilitas aplikasi hingga perbaikan permanen tersedia di saluran distribusi resmi.