Maskapai penerbangan nasional Hong Kong, Cathay Pacific Airways, secara resmi telah menyampaikan permohonan maaf kepada aktor dan penyanyi populer, Wu Chun. Permintaan maaf ini muncul setelah bintang tersebut, yang sebelumnya sempat terlibat dalam kampanye promosi maskapai tersebut, meluapkan kekecewaannya di media sosial terkait penanganan bagasi miliknya yang hilang.
Dalam keluhannya, Wu Chun menjelaskan bahwa ia telah melakukan upaya komunikasi yang intensif dengan pihak maskapai selama tiga hari berturut-turut. Meskipun telah melakukan "tak terhitung" panggilan telepon untuk menanyakan keberadaan barang bawaannya, ia merasa tidak mendapatkan respons yang memadai atau solusi konkret dari pihak maskapai terkait insiden tersebut.
Kejadian ini memicu gelombang kritik publik yang cukup besar terhadap layanan Cathay Pacific di berbagai platform media sosial. Tekanan dari netizen dan pengikut sang aktor diduga menjadi faktor yang mendorong maskapai untuk segera mengambil tindakan nyata guna melacak keberadaan bagasi yang hilang tersebut setelah berhari-hari mengalami ketidakpastian.
Pihak Cathay Pacific akhirnya mengonfirmasi insiden tersebut pada hari Sabtu. Dalam pernyataan resminya kepada media, maskapai tersebut mengakui adanya kendala teknis yang terjadi selama proses penerbangan lanjutan dan pengaturan transfer, yang pada akhirnya menyebabkan keterlambatan bagasi yang merugikan pelanggan.
"Cathay Pacific dengan tulus memohon maaf atas keterlambatan bagasi yang disebabkan oleh penerbangan lanjutan dan pengaturan transfer, serta atas segala ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan kepada pelanggan kami," tulis perwakilan maskapai dalam keterangan tertulisnya. Mereka juga menegaskan komitmen untuk memperbaiki sistem operasional agar insiden serupa tidak terulang di masa depan.
Wu Chun sendiri sebelumnya mengunggah sebuah video melalui platform Weibo saat berada di Prancis pada hari Kamis. Dalam video tersebut, ia mengekspresikan kemarahan dan kekecewaannya secara terbuka setelah menunggu selama tiga hari di Paris tanpa kejelasan. Beruntung, setelah viralnya video tersebut, bagasi sang aktor akhirnya berhasil ditemukan dan dikembalikan. Wu Chun sempat menutup videonya dengan pernyataan maaf karena harus membawa masalah ini ke ruang publik demi mendapatkan perhatian pihak terkait.