Microsoft secara resmi telah mengakui adanya kendala teknis pada aplikasi Outlook untuk Mac yang menyebabkan fitur balasan utas email (email thread replies) tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Masalah ini telah memicu keluhan luas dari para pengguna yang melaporkan bahwa riwayat percakapan mereka tidak muncul atau terputusai melakukan balasan, sehingga mengganggu alur komunikasi profesional yang krusial.
Berdasarkan laporan di berbagai forum dukungan resmi dan papan diskusi komunitas, para pengguna menyatakan bahwa kendala ini tetap terjadi meskipun pengaturan balasan di dalam aplikasi telah dikonfigurasi dengan benar. Ketidakmampuan sistem untuk melacak utas email membuat pengguna kesulitan dalam memantau konteks percakapan yang sedang berlangsung.
Gangguan ini menambah deretan masalah stabilitas yang menimpa Outlook akhir-akhir ini. Sebelumnya, pengguna juga melaporkan adanya kendala pada fitur Quick Steps serta masalah dalam perenderan gambar yang membuat tampilan email menjadi tidak sempurna. Akumulasi dari kendala-kendala ini mulai memengaruhi produktivitas pengguna di lingkungan kerja yang mengandalkan ekosistem Microsoft.
Menanggapi laporan tersebut, Microsoft saat ini menyarankan pengguna yang terdampak untuk beralih dari klien Outlook versi lama (legacy) ke versi "New Outlook" untuk Mac. Langkah ini dianggap sebagai solusi sementara yang paling efektif untuk menghindari bug tersebut, meskipun perusahaan belum memberikan jadwal pasti terkait perilisan pembaruan permanen untuk versi legacy.
Bagi para administrator IT di perusahaan, disarankan untuk segera melakukan pemeriksaan terhadap versi klien Outlook yang digunakan oleh karyawan di lingkungan macOS. Hal ini penting guna memastikan agar alur kerja tidak terhambat oleh hilangnya riwayat pesan yang sering kali berisi informasi penting terkait proyek atau korespondensi bisnis.
Hingga saat ini, Microsoft masih terus memantau laporan pengguna dan berupaya mencari solusi teknis untuk memperbaiki bug tersebut. Pengguna diharapkan untuk terus memperbarui aplikasi mereka ke versi terbaru guna mendapatkan perbaikan sistem segera setelah tambalan (patch) resmi dirilis oleh pengembang.