Radisson Hotel Group secara resmi memperkenalkan inovasi teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang mampu melakukan penyesuaian harga (price matching) secara otomatis. Langkah strategis ini dirancang untuk memberikan transparansi harga yang lebih baik bagi para tamu yang melakukan reservasi langsung melalui situs web resmi hotel tersebut. Dengan sistem baru ini, proses perbandingan harga yang sebelumnya manual kini beralih sepenuhnya ke mekanisme otomatis.
Teknologi ini bekerja dengan mendeteksi perbedaan tarif hotel di berbagai platform pihak ketiga, seperti agen perjalanan daring (OTA) atau mesin pencari hotel. Jika ditemukan harga yang lebih rendah di platform lain, sistem AI milik Radisson akan langsung memverifikasi dan menyesuaikan tarif tersebut di RadissonHotels.com secara real-time. Inovasi ini secara efektif menggantikan model tradisional 'Best Online Rate Guarantee' yang selama ini dianggap kurang praktis bagi pelanggan.
Salah satu keunggulan utama dari fitur ini adalah penghapusan hambatan administratif bagi tamu. Sebelumnya, pelanggan harus melakukan klaim manual, mengirimkan tangkapan layar, hingga menunggu proses verifikasi yang memakan waktu. Kini, tamu tidak perlu lagi melakukan langkah-langkah tersebut, sehingga pengalaman pemesanan menjadi jauh lebih cepat, simpel, dan memberikan kepastian harga terbaik sejak awal.
Gianni Di Fede, Global Chief Commercial Officer Radisson Hotel Group, menyatakan bahwa wisatawan modern sangat menghargai efisiensi dan kepastian. Melalui fitur price matching otomatis, perusahaan ingin memastikan bahwa tamu tidak perlu khawatir menemukan harga yang lebih murah di situs lain setelah melakukan pemesanan langsung. Hal ini sekaligus menjadi bentuk komitmen hotel dalam menjaga integritas harga di seluruh kanal distribusi digital.
Sistem AI ini telah diimplementasikan di seluruh properti Radisson Hotel Group di dunia. Pemantauan harga mencakup berbagai platform populer seperti Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Priceline, Trip.com, hingga MakeMyTrip. Dengan cakupan yang luas, tamu mendapatkan jaminan bahwa harga di situs resmi Radisson merupakan salah satu yang paling kompetitif di pasar global saat ini.
Selain memberikan keuntungan bagi tamu, otomatisasi ini juga membantu operasional hotel menjadi lebih efisien. Tim internal hotel kini tidak perlu lagi menghabiskan waktu berlebih untuk memproses klaim manual dari pelanggan. Dengan demikian, sumber daya manusia dapat dialihkan untuk meningkatkan kualitas layanan tamu secara langsung, sekaligus memperkuat strategi transformasi digital perusahaan dalam menghadapi persaingan industri perhotelan yang semakin ketat.