Penggemar sepak bola yang menantikan pertandingan Piala Dunia kini menghadapi masalah serius terkait pembelian tiket melalui platform pihak ketiga, StubHub. Banyak pembeli melaporkan pembatalan tiket secara sepihak hanya beberapa jam sebelum pertandingan dimulai, yang mengakibatkan kekecewaan mendalam bagi mereka yang telah melakukan perencanaan perjalanan selama berbulan-bulan.
Salah satu kasus menimpa Jeremy Wright, yang membeli tiket pertandingan Belanda melawan Jepang sebagai hadiah untuk istrinya. Meski telah merencanakan perjalanan jauh dari Austin ke Dallas, ia menerima email dari StubHub lima jam sebelum kick-off yang menyatakan bahwa tiketnya tidak dapat dikirimkan. Meskipun dijanjikan penggantian melalui "FanProtect Guarantee", ia justru hanya diberikan opsi pengembalian dana, yang memaksanya untuk pulang dengan tangan hampa.
Fenomena pembatalan mendadak ini tidak terjadi pada satu orang saja. Puluhan pembeli tiket lainnya telah meluapkan kekecewaan mereka di media sosial, menyoroti pola kegagalan sistem yang sama. Masalah ini menjadi sorotan utama di tengah perhelatan Piala Dunia di Amerika Utara, yang juga sebelumnya menuai kritik karena penerapan kebijakan harga dinamis oleh FIFA.
Menanggapi hal ini, pihak StubHub menyatakan bahwa mereka bukanlah mitra resmi penjualan tiket Piala Dunia. Mereka berargumen bahwa pembatalan terjadi karena kendala pengiriman dari penjual pihak ketiga. StubHub juga mengklaim bahwa infrastruktur sistem tiket FIFA saat ini mempersulit proses transfer tiket di semua platform penjualan sekunder.
Di sisi lain, FIFA secara tegas membantah tuduhan tersebut. Badan sepak bola dunia ini menyatakan bahwa platform tiket resmi mereka beroperasi dengan andal dan aman. FIFA menegaskan bahwa platform resmi mereka adalah satu-satunya kanal yang dapat menjamin keabsahan dan pengiriman tiket, serta menolak anggapan bahwa kendala di pihak ketiga disebabkan oleh sistem infrastruktur mereka.
Beberapa penggemar mengaku terpaksa menggunakan platform pihak ketiga seperti StubHub karena menganggap sistem di situs resmi FIFA terlalu rumit dan membingungkan. Padahal, FIFA membebankan komisi sebesar 30 persen untuk setiap penjualan kembali di platform resminya. Perdebatan antara kenyamanan penggunaan platform pihak ketiga dan keamanan transaksi di situs resmi kini menjadi tantangan besar bagi para penonton di ajang olahraga internasional ini.