Direktur Utama Permodalan Nasional Madani (PNM), Kindaris, menegaskan bahwa penerapan tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate Governance (GCG) bukan sekadar pemenuhan kewajiban administratif. Bagi perusahaan pelat merah ini, tata kelola adalah fondasi krusial dalam memberikan pelayanan kepada 23,3 juta nasabah, sekaligus menjadi instrumen utama untuk menjaga kepercayaan yang telah terbangun selama puluhan tahun.
Kindaris menjelaskan bahwa budaya kepatuhan di PNM tidak hanya terbatas pada kebijakan di level korporasi, melainkan diimplementasikan langsung di lapangan melalui mekanisme kerja yang konkret. Perusahaan secara aktif menerapkan Sistem Pelaporan Pelanggaran atau Whistleblowing System (WBS) sebagai pilar deteksi dini terhadap potensi penyimpangan atau tindakan fraud, serta memastikan kerahasiaan identitas pelapor tetap terjaga dengan ketat.
Di tingkat operasional, PNM membekali para Account Officer (AO) dengan modal intelektual yang kuat. Setiap pertemuan kelompok nasabah Mekaar selalu diawali dengan edukasi yang diberikan oleh AO. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa setiap proses bisnis berjalan dengan transparan, akuntabel, dan memberikan manfaat nyata bagi para nasabah di seluruh pelosok Indonesia.
Para Account Officer juga diwajibkan untuk memegang teguh amanah dalam menyalurkan pembiayaan secara jujur. Mereka dilarang keras menyalahgunakan dana nasabah maupun menerima imbalan dalam bentuk apa pun. Komitmen ini menjadi standar operasional yang wajib dijalankan oleh seluruh insan PNM, mulai dari kantor pusat hingga unit kerja di lapangan, guna memastikan integritas layanan tetap terjaga.
Konsistensi PNM dalam menjalankan prinsip GCG membuahkan hasil nyata, salah satunya melalui pengakuan sebagai peraih kategori Indonesia Most Trusted Companies dalam ajang The Corporate Governance Perception Index (CGPI) Award 2025. Penghargaan ini menjadi bukti atas komitmen jajaran direksi, manajemen, hingga 43 ribu Account Officer yang tersebar di 58 kantor cabang di 36 provinsi dalam menjaga standar kerja yang bertanggung jawab.
Dampak dari penerapan tata kelola yang baik ini tercermin pada peningkatan kesejahteraan nasabah. Berdasarkan survei lembaga riset independen INDEKSTAT 2025, pendapatan bersih nasabah PNM Mekaar tercatat naik dari Rp2,02 juta menjadi Rp2,90 juta per bulan. Selain itu, kemampuan pengembangan usaha nasabah juga mengalami peningkatan signifikan sebesar hampir 29 persen, membuktikan bahwa pelayanan yang berintegritas berbanding lurus dengan keberhasilan nasabah.