Jakarta, Indonesia – Adira Finance mencatatkan pencapaian signifikan dalam efisiensi operasional setelah menjalin kemitraan strategis dengan AI Rudder. Kolaborasi yang telah berlangsung selama tiga tahun ini menitikberatkan pada implementasi kecerdasan buatan (AI) untuk mengoptimalkan layanan pelanggan serta memperkuat fondasi transformasi digital perusahaan di sektor jasa keuangan.
Salah satu implementasi utama dalam kerja sama ini adalah penggunaan AI Voice Agent yang berfungsi sebagai sistem otomatisasi pengingat pembayaran pinjaman. Teknologi ini memungkinkan Adira Finance untuk melakukan interaksi dua arah yang natural dengan nasabah di seluruh Indonesia, menggantikan metode konvensional yang cenderung kurang fleksibel dan membutuhkan sumber daya manusia yang lebih besar.
Teknologi AI berbasis suara yang dikembangkan oleh AI Rudder mengintegrasikan kemampuan Natural Language Processing (NLP), pengenalan suara, serta machine learning. Dengan dukungan fitur-fitur canggih tersebut, sistem mampu memahami, menafsirkan, dan memberikan respons terhadap pertanyaan nasabah secara real-time, memberikan pengalaman yang lebih personal dan responsif dibandingkan sistem otomatisasi standar.
Efek nyata dari penerapan teknologi ini adalah penurunan biaya operasional yang signifikan bagi perusahaan. Selain meningkatkan efisiensi, penggunaan AI Voice Agent terbukti efektif dalam meminimalisir risiko keterlambatan pembayaran dengan mendorong nasabah untuk lebih disiplin melalui komunikasi yang persuasif namun tetap profesional.
Ke depannya, Adira Finance berkomitmen untuk terus memperluas jangkauan inovasi teknologinya. Perusahaan berencana mengadopsi teknologi berbasis Large Language Model (LLM) untuk menciptakan interaksi pelanggan yang jauh lebih dinamis dan menyerupai percakapan manusia yang sesungguhnya. Hal ini menjadi langkah strategis untuk mempertahankan daya saing di tengah ketatnya persaingan industri keuangan digital.
Nyo, perwakilan dari Adira Finance, menegaskan bahwa sinergi antara fungsi collection dan teknologi AI merupakan elemen krusial dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Inovasi yang berkelanjutan ini diharapkan mampu membawa standar baru dalam layanan keuangan yang tidak hanya efisien secara bisnis, tetapi juga memberikan kemudahan akses dan kenyamanan bagi seluruh nasabah.